Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», Вы имеете право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки при наличии документа, подтверждающего покупку. Возврату и обмену подлежат товары в надлежащем состоянии (абсолютно целы и невредимы), полной комплектации и целой заводской упаковке, в которой был товар в момент покупки. Нестандартные изделия, изготовленные по Вашему индивидуальному заказу, возврату не подлежит (за исключением повреждений компанией-перевозчиком, или производственного брака)!

Товары в надлежащем состоянии:

- не должны иметь следов эксплуатации, а также потертостей, сколов, вмятин и царапин;

- иметь целостную, не повреждены упаковку, полную комплектацию и производственное маркировки;

- у Вас должны сохраниться все налоговые накладные и счета, подтверждающие факт покупки в нашей компании.

Товары, относящиеся к категории «Ущерб, нанесенный компанией-перевозчиком»:

- товар, который имеет сколы, вмятины, потертости, царапины рабочей поверхности и тыльной стороны, нарушение конструкции изделия, его деформацию, а также другие явные механические повреждения. У такого товара, в первую очередь, будет нарушена целостность упаковки и явные повреждения короба!

Товары, относящиеся к категории «Брак производства»:

- товары, имеющие царапины, вмятины, бугры на рабочей поверхности изделия, деформированную полку, отсутствие пластиковых деталей, закрывают острые углы изделия, деформацию поверхности изделия, отсутствие деталей или элементов монтажа, отсутствие элементов каркаса изделия, неправильное расположение монтажных или поворотных креплений , отсутствие заводской комплектации.

Повреждения считаются производственным браком, только в том случае, если целостность упаковки не была нарушена и она не имеет абсолютно никаких повреждений!

При получении нашей продукции от компании-перевозчика ОБЯЗАТЕЛЬНО внимательно осмотрите товар, чтобы он не имел повреждений, а целостность упаковки не была нарушена! Ни в коем случае не подписывайте документы о приеме товара до окончания проверки повреждения во время перевозки.
Если Вы обнаружили повреждения товара или упаковки при курьере не подписывает документы! И сразу же проинформируйте о случившемся представителей нашей компании для скорейшего разрешения ситуации и возмещения убытков компанией-перевозчиком.
Вы можете связаться с нашими специалистами из отдела возврата по телефонам: 050-4625146, 068-4624646, написав нам о проблеме на электронную почту info@wilno.com.ua. Только при соблюдении всех вышеописанных действий, мы сможем требовать от компании-перевозчика компенсации повреждений, которые покроют все убытки на изготовление и доставку нового заказа для Вас. В случае, если документы были подписаны без осмотра товара, а позже было обнаружено повреждение, или же документы подписали при обнаружении повреждений сразу при осмотре, мы, к сожалению, не сможем помочь Вам и доказать вину компании-перевозчика и ожидать от нее компенсации убытков. Будьте, пожалуйста, внимательны!

Если Вы обнаружили повреждения продукции или ее упаковки во время доставки, и хотите вернуть или обменять такую ​​продукцию, при получении не подписывает документы о приеме. Таким образом, Вы откажетесь от посылки, и перевозчик вернет товар нашей компании или отправит его на утилизацию, и компенсирует причиненный ущерб.

Если Вы обнаружили производственный брак, свяжитесь с нашей компанией по телефонам: 050-4625146, 068-4624646, или написав нам о проблеме на электронную почту info@wilno.com.ua и сообщите о проблеме.

Если дефеты появились в процессе транспортировки, неправильного хранения, складирования или использования Покупателем - обмену и возврату не подлежат.

Если проблема требует возмещения компенсации, замены товара на новый или устранения производственного брака данного товара, его необходимо будет отправить транспортной компанией к нам на склад. Доставка данного товара компанией-перевозчиком будет осуществляться за наш счет.

Вы также можете самостоятельно вернуть его, или осуществить замену, по предварительному согласованию по адресу: г.Киев, вул.М.Вовчка, 14.

Замена товара осуществляется в кратчайшие сроки, но не занимает более 2-х рабочих недель.

Полный возврат средств по Вашему запросу также осуществляется в кратчайшие сроки, но не занимает более 2-х рабочих недель. Возврат средств осуществляется на указанный Вами банковскую карту.