Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар протягом 14 днів після здійснення покупки.
Поверненню та обміну підлягають товари без слідів використання, у заводській упаковці, у повній комплектації.
Приймаються на повернення товари:
- в належному стані (без слідів використання, в повній комплектації і заводській упаковці);
- товари пошкоджені при транспортуванні компанією-перевізником , приймаються на обмін або повернення тільки за наявності правильно складеного з перевізником акту прийому-передачі (рекламації) ПРАВИЛА ПРИЙОМУ ТОВАРУ ,
- виробничий брак - товар, що має дефекти при виробництві, визначаються і підтверджуються Постачальником при отриманні повернення.
Нестандартні вироби, виготовлені за Вашим індивідуальним замовленням, ПОВЕРНЕННЮ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ (за виключенням пошкодження компанії перевізником , або виробничого браку)!
Товари в належному стані:
- не мають слідів експлуатації, а також потертостей, сколів, вм'ятин і подряпин;
- мають цільну, не пошкоджену упаковку з виробничим маркуванням, повну комплектацію;
- обов'язкова наявність усіх документів, що підтверджують факт покупки в нашій компанії.
Товари в неналежному стані:
Товари, пошкодженні при транспортуванні компанією-перевізником, не приймаються і залишаються у перевізника:
- прим'ята або розірвана упаковка - потребує обов'язкової перевірки стану товару в упаковці;
- товар, який має сколи, вм'ятини, потертості, подряпини, порушення конструкції виробу, його деформацію, а також інші явні механічні ушкодження.
Товар крихкий і має відповідні міжнародні позначки, може деформуватися навіть без явного пошкодження упаковки, необхідно в будь-якому разі обов’язково відкрити і перевірити цілісність.
Товари з виробничим дефектом:
- товари, в яких відходять рамка або поверхня від основи, клей на виробі, відсутність різьби на елементах кріплення тощо, - може бути визначений Постачальником, як виробничий дефект, але тільки після підтвердження Постачальником .
Дефекти виробничого походження можуть бути виявлені лише у випадку цілісності упаковки без вм'ятин і пошкоджень.
При отриманні нашої продукції від компанії-перевізника ОБОВ'ЯЗКОВО відкривайте упаковку і перевіряйте товар на наявність пошкоджень у присутності Перевізника!
Просимо дотримуватись правил прийому товару від Перевізника та правильного складання акту рекламації:
- У вартість доставки включено послугу «контроль поштучної передачі товару» - працівник служби доставки не має права вивантажити замовлення і уїхати, він зобов'язаний залишитися, поки кожне місце замовлення не буде прийнято отримувачем.
- Ретельно перевіряйте замовлення товару при отриманні. Товар крихкий та має спеціальне маркування. Якщо упаковка має вм'ятини або інше пошкодження, є вірогідність, що в середині може бути пошкоджено товар, відкрийте та перегляньте товар при перевізнику.
- При пошкодженні упаковки та товару – складайте з перевізником (Нова пошта) акт прийому-передачі (рекламації) (бланк обов’язково має бути у працівника служби доставки), якщо представник Перевізника відмовляється надати такий бланк – телефонуйте нам на номери телефонів +38 068 462 46 46; +38 050 462 51 46 ; +38 0 93 462 46 46. Замовлення можна прийняти частково і відмовитися від пошкодженого товару. Ви приймаєте тільки неушкоджений товар у цілій упаковці, пошкоджений товар лишається у перевізника Нової Пошти.
- В акті рекламації обов'язково вкажіть наступну інформацію:
- номер ЕН Нової Пошти
- «одержано частково» - вказує кількість місць, прийнятих із загальної кількості місць, зазначених в ЕН.
- номер штрих-кодів пошкоджених місць на маркування Нової Пошти
- обов'язково вказати, що місце пошкодження упаковки та товару збігаються
- опишіть загальний стан товару
- вкажіть, що на товарі є маркування «КРИХКЕ» - таке маркування є на коробках та на нашій клейкій стрічці з логотипом ТМ 2х3
- Акт прийому-передачі (рекламації) підписується працівником служби доставки Нова Пошта та отримувачем, відскануйте та відправте нам на ел. адресу: info@wilno.ua
- Пошкоджений товар залишається у перевізника (Нова Пошта)
- Скан-копія акту прийому-передачі надсилається нам і є підставою для заміни товару.
НЕ ПІДПИСУЙТЕ документи про прийом товару при наявності пошкоджень під час перевезення.
Дефекти виявлені в процесі транспортування без наявності правильно складеного акту рекламації з перевізником , невідповідного зберігання або неналежного використання Покупцем – ПОВЕРНЕННЮ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ .
Якщо проблема вимагає відшкодування компенсації, заміни товару на новий, або усунення виробничого браку даного товару, його необхідно відправити транспортною компанією до нас на склад. Доставка даного товару компанією-перевізником буде за рахунок Постачальника .
Ви також можете самостійно повернути його, або здійснити заміну, за попереднім узгодженням, за адресою: м.Київ, вул.М.Вовчка, 14.
Постачальник зобов'язується в 7-ми денний термін, з моменту задоволення рекламації, щоб уникнути заміни пошкодженого товару. Якщо товар, що підлягає обміну, відсутній на складі Постачальника і Покупця була здійснена передоплата за нього, Постачальник зобов'язується повернути - вартість купленого товару за ціною, що входить до вартості додаткової накладної Постачальника, за якою Товар постачався.
Повернення оплати, що пройшла через платіжні системи LIQPAY або NovaPay, виконується платіжними системами LIQPAY або NovaPay.