Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту здійснення покупки за наявності документу, що підтверджує покупку. Поверненню та обміну підлягають товари в належному стані (абсолютно цілі і неушкоджені) та неналежному стані (наявність виробничого дефекту, який підтвердив Продавець за попередньо наданної Покупцем інформацією про дефект (опис, відео, фото)), повній комлектації та цілій заводській упаковці, в якій був товар на момент отримання. Нестандартні вироби, виготовлені за Вашим індивідуальним замовленням, ПОВЕРНЕННЮ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ (за винятком тих, що мають виробничий дефект)!  Виробничий брак, дефекти, причини ушкодження встановлює Продавець віддалено за умови надання Покупцем опису, фото та відео будь-яким зручним способом, або у пункті прийому, якщо Продавець не має можливості визначити причину дефекту віддалено з попередньо наданної інформації.

Товари в належному стані:

- не повинні мати слідів експлуатації, а також потертостей, відколів, вм'ятин і подряпин;

- мати цілісну, не пошкоджену упаковку, повну комплектацію і виробниче маркування;

- у Вас повинні зберегтися всі накладні та квітанції, що підтверджують факт оплати та отримання товару.

Товари , які відносяться до категорії «Збиток, нанесений компанією-перевізником»:

- товар, який має відколи, вм'ятини, потертості, подряпини робочої поверхні і тильного боку, порушення конструкції виробу, його деформацію, а також інші явні механічні ушкодження. У такого товару, в першу чергу, буде порушена цілісність упаковки і явні пошкодження коробу!

Товари, які відносяться до категорії «Брак виробництва»:

- товари, що мають  вм'ятини, вздуття, деформацію робочої поверхні виробу, відходить поверхня або рамка від основи, відсутність елементів кріплення або комплектації, що передбачено у інструкції.

Пошкодження вважаються виробничим браком, тільки в тому випадку, якщо збережена упаковка та цілісність упаковки не була порушена і вона не має абсолютно ніяких пошкоджень!

При отриманні нашої продукції від компанії-перевізника ОБОВ'ЯЗКОВО уважно огляньте товар, щоб він не мав пошкоджень, а цілісність упаковки не була порушена! Ні в якому разі НЕ ПІДПИСУЙТЕ документи про прийом товару до закінчення перевірки щодо пошкодження під час перевезення.
Якщо Ви виявили пошкодження товару або упаковки при кур'єрі НЕ ПІДПИСУЙТЕ документи! І одразу ж ЗВ'ЯЖІТЬСЯ з представниками нашої компанії для найшвидшого вирішення ситуації і відшкодування збитків компанією-перевізником.
Ви можете зв'язатися з нашими фахівцями з відділу повернення за телефонами: 050-4625146, 068-4624646, написавши нам про проблему на електронну пошту info@wilno.com.ua. Тільки в разі дотримання всіх вищеописаних дій, ми зможемо вимагати від компанії-перевізника компенсації пошкоджень, які покриють усі збитки на виготовлення і доставку нового замовлення для Вас. У разі, якщо документи були підписані без огляду товару, а пізніше було виявлено пошкодження, або ж документи підписали при виявленні пошкоджень відразу при огляді, ми, на жаль, не зможемо допомогти Вам і довести вину компанії-перевізника і очікувати від неї компенсації збитків. Будьте, будь ласка, уважні!

Якщо Ви виявили пошкодження продукції або її упаковки під час доставки, і хочете повернути або обміняти таку продукцію, під час отримання НЕ ПІДПИСУЙТЕ документи про прийом. Таким чином, Ви відмовитеся від посилки, і перевізник поверне товар нашій компанії або відправить його на утилізацію, і компенсує завдані збитки.

Якщо Ви виявили виробничий брак, зв'яжіться з нашою компанією за телефонами: 050-4625146, 068-4624646, або написавши нам про проблему на електронну пошту info@wilno.com.ua і повідомте про проблему.

Якщо дефети з'явилися в процесі транспортування, невідповідного зберігання, складування або використання Покупцем - обміну і поверненню не підлягають.

Якщо проблема потребує відшкодування компенсації, заміни товару на новий, або усунення виробничого браку даного товару, його необхідно буде відправити транспортною компанією до нас на склад. Доставка даного товару компанією-перевізником буде здійснюватися за наш рахунок.

Ви також можете самостійно повернути його, або здійснити заміну, за попереднім узгодженням, за адресою: м.Київ, вул.М.Вовчка, 14.

Заміна товару здійснюється в найкоротші терміни, але не займає більше 2-х робочих тижнів.

Повне повернення коштів по Вашому запиту також здійснюється в найкоротші строки, але не займає більше 2-х робочих тижнів. Повернення коштів здійснюється на зазначену Вами банківську карту.