Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар упродовж 14 днів після здійснення покупки.
Поверненню та обміну підлягають товари без слідів використання, у заводський упаковці, в повній комплектації.
Приймаються на повернення товари:
- у належному стані (без слідів використання, абсолютно ціли і неушкоджені);
- в неналежному стані - товари пошкоджені при транспортуванні компанією-перевізником, що приймаються тільки за наявності правильно складеного з перевізником акту прийому-передачі (рекламації) ПРАВИЛА ПРИЙОМУ ТОВАРУ ,
- виробничий брак - товар, що має дефекти при виробництві, визначається виключно Постачальником при отриманні повернення.
Не стандартні вироби, виготовлені за Вашим індивідуальним замовленням, ПОВЕРНЕННЮ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ (за виключенням ушкоджень компанією перевізником, або виробничого браку)!
Товари в належному стані:
- не мають слідів експлуатації, а також потертостей, сколів, вм'ятин і подряпин;
- мають цільну, не пошкоджену упаковку, повну комплектацію і виробниче маркування;
- обов'язкова наявність усіх документів, що підтверджують факт покупки в нашій компанії.
Товари в неналежному стані:
Товари, що мають ушкодження отримані при транспортуванні компанією-перевізником, не приймаються і залишаються у перевізника:
- прим'ята або розірвана упаковка - обов'язково перевіряємо стан товару в упаковці;
- товар, який має сколи, вм'ятини, потертості, подряпини, порушення конструкції виробу, його деформацію, а також інші явні механічні ушкодження. Товар крихкий і може деформуватися навіть без явного пошкодження упаковки, обов'язково відкрити і перевірити цілісність.
Товари з виробничим браком:
- товари, в яких відходять рамка або поверхня від основи, клей на виробі, відсутність різьби на елементах кріплення тощо, - може вважатись виробничим браком, але визначається тільки Постачальником.
Дефекти виробничого браку можуть бути виявлені тільки у випадку цілісності упаковки без вм'ятин і пошкоджень.
При отриманні нашої продукції від компанії-перевізника ОБОВ'ЯЗКОВО вскривайте упаковку і перевіряйте товар на наявність ушкоджень при Перевізнику!
Просимо дотримуватись правил прийому товару від Перевізника та правильного складання акту рекламації:
- У вартість доставки включено послугу «контроль штучної передачі товару» - працівник служби доставки не має права вивантажити замовлення і уїхати, він зобов’язан залишитися, поки кожне місце замовлення не буде прийнято отримувачем.
- Ретельно перевіряйте товар замовлення при отриманні. Товар крихкий та має спеціальне маркування. Якщо упаковка має вм'ятини або інше пошкодження, є вірогідність, що в середині може бути пошкоджено товар, відкрийте та перегляньте товар при перевізнику.
- При пошкодженні упаковки та товару – складайте з перевізником (Нова пошта) акт прийому-передачі (рекламації) (бланк обов’язково має бути у працівника служби доставки), якщо вам відмовлять надати такий бланк – телефонуйте нам на номери телефонів +38 068 462 46 46; +38 050 462 51 46; +38 093 462 46 46. Замовлення можна прийняти частково і відмовитися від пошкодженого товару. Ви приймаєте тільки неушкоджений товар у цілісній упаковці, пошкоджений товар лишається у перевізника Нової Пошти.
- В акті рекламації обов'язково вкажіть наступну інформацію:
- номер ЕН Нової Пошти
- «одержано частково» - вказуєте кількість місць, прийнятих із загальної кількості місць, вказаних в ЕН.
- номер штрих-кодів пошкоджених місць на маркуванні Нової Пошти
- обов'язково вказати, що місце пошкодження упаковки та товару збігаються
- опишіть загальний стан товару
- вкажіть, що на товарі є маркування «КРИХКЕ» - таке маркування є на коробках та на нашій клейкій стрічці з логотипом ТМ 2х3
- Акт прийому-передачі (рекламації) підписується працівником служби доставки Нова Пошта та отримувачем, відскануйте та відправте нам на ел. адресу: info@wilno.ua
- Пошкоджений товар залишається у перевізника (Нова Пошта)
- Скан-копія акту прийому-передачі надсилається нам і є підставою для заміни товару.
НЕ ПІДПИСУЙТЕ документи про прийомі товару до закінчення перевірки на наявність ушкоджень під час перевезення
Дефекти виявлені в процесі транспортування без наявності правильно складеного акту рекламації з перевізником, невідповідного зберігання або неналежного використання Покупцем – ПОВЕРНЕННЮ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ.
Якщо проблема вимагає відшкодування компенсації, заміни товару на новий, або усунення виробничого браку даного товару, його необхідно відправити транспортною компанією до нас на склад. Доставка даного товару компанією-перевізником буде використана за рахунок Постачальника.
Ви можете також самостійно повернути його, або здійснити заміну, за попереднім узгодженням, за адресою: м.Київ, вул.М.Вовчка, 14.
Постачальник зобов'язується в 7-ми денний термін, з моменту задоволення рекламації, зробити заміну пошкодженого Товару. Якщо товар, що підлягає обміну відсутній на складі Постачальника і Покупцем була здійснена передоплата за нього, Постачальник зобов'язується повернути кошти - вартість пошкодженого товару Покупцеві за ціною, вказаною в видатковій накладній Постачальника, за якою Товар постачався.
Повернення оплати, що пройшла через платіжні системи LIQPAY або NovaPay, виконується платіжними системами LIQPAY або NovaPay.